在新疆維吾爾自治區伊犁哈薩克自治州奎屯市，奎屯醫院的患者可不只是奎屯人，還有伊犁州、塔城地區、阿勒泰地區、博樂市各縣市以及新疆生產建設兵團第七師、第九師各團場和克拉瑪依市獨山子區等多個地區的患者。在北疆，作為一所集醫療、科研、教學、預防保健和急救為一體的綜合醫院，奎屯醫院的作用較為突出。
“自2015年被評為三甲醫院以來，我們迎來越來越多的患者?！笨歪t院副院長杜宗新介紹，“近年來，我們致力于將人文關懷融入診療的每個環節，努力創造溫馨舒適的就醫環境，讓每一位患者都能在我們醫院感受到尊重、關懷與理解。這不僅增強了患者對我們醫院的信任感和歸屬感，也促進了醫患之間的和諧關系?！?/p>
“對老年患者來說，很多慢性疾病難以根治。藥物治療只是一部分，關心他們的精神健康也很重要。”奎屯醫院老年醫學科主任楊鴻英說。近年來，該院摸索出一條“治病先知心，治心助治病”的路子。
楊鴻英曾收治過一名患有冠心病、高血壓的患者，情況非常典型。
經檢查，老人的病情是穩定的。但綜合評估顯示，老人存在明顯的抑郁傾向。在開展抗抑郁的治療中，這位老人表現出強烈的排斥和不配合。
為了摸清情況，楊鴻英在查房時主動傾聽患者的想法，并與家屬專門進行了溝通。原來，患者不僅擔心抗抑郁藥物有副作用，也害怕因為精神疾病遭人歧視。
“作為主治醫生，我主動跟患者交流，打消他的疑慮，還指導家屬如何協助，以安撫好老人心情。”楊鴻英在精神科醫生的指導下，結合中醫、康復和營養等學科為老人制定了副作用較小的綜合治療方案。
經過一段時間的治療，患者配合度高了，癥狀也逐漸好轉。
在患者出院時，楊鴻英將自己的聯系方式主動留給家屬，并多次電話隨訪，和患者交流?；颊邇鹤痈杏|很深：“沒想到老人住院，還交了一位醫生朋友，現在我爸就聽楊醫生的話，我們很感謝楊醫生。”
另一名患者則享受到了“走讀式住院”的特殊服務。
“一開始，我們發現這名患者很不一樣，情緒總是特別急躁，老想著趕緊出院。”老年醫學科護士李艷麗說，“我們科室經常跟大家強調，不僅要關注老年人的身體狀態，也要注重滿足他們內心的情感渴望。”
于是，李艷麗專門和這位患者進行了溝通。這名患者才不好意思地講清楚了自己的情況：兒女不在身邊，老伴常年臥病在床，還需要他照顧。
針對這樣的特殊情況，科室決定為這位患者提供“走讀式住院”的服務。患者用白天時段治療，并盡量減少治療等待時間，讓他能夠早點回家陪伴老伴。
“我們也沒有做什么特別不一樣的事兒。但是對每一位有困難的患者，我們的人文關懷都沒有停留在簡單噓寒問暖上，而是深入研究，盡可能提供個性化診療方案?！崩钇G麗說。
對“癥”下“藥”，關注每一位患者特殊的訴求，并提供相應的服務，正是伊犁州奎屯醫院人文關懷的重點。一年來，600多位老年患者在奎屯醫院逐步康復。
6歲的小花病情出現了好轉。但小花奶奶第一次帶她來看病的情形，奎屯醫院兒童康復中心康復治療師夏姍姍至今都還記得。
“我們要求小花完成一個簡單動作，孩子反應遲緩，奶奶就大聲呵斥小花，催促她快點完成，語氣非常激動，成年人聽到也會不適，更不用說年幼的小花了?！毕膴檴櫿f，她和小花奶奶進行了一對一的深入交流，告訴她這種行為對孩子疾病的影響。
在醫生的不斷提醒下，小花奶奶這才慢慢糾正了自己的言行。
“和別的疾病不一樣，治療兒童自閉癥，要先‘接受治療’的是家長。他們往往有一定的抵觸心理，甚至不承認自己的問題，這種心態會耽誤孩子的最佳治療窗口期?！毕膴檴櫿f。
奎屯醫院兒童康復中心副主任醫師吳野說：“兒童心理疾病的治療不僅需要醫院和醫生的努力，更需要家長的配合。我們在治療中，不僅要治好孩子身體和心理上的疾病，還要治家長們的‘心病’?！?/p>
兒童康復中心的“家長課堂”便是這一理念的體現。
今年夏天，夏珊珊接診了一名1歲9個月的小男孩。孩子在語言發展方面明顯落后于同齡人，但家庭內部對于孩子的發育情況出現了意見分歧。孩子奶奶認為這只是暫時現象，不會影響成長；而母親則感到十分擔憂，希望盡早得到專業的幫助。
夏珊珊對孩子進行了全面的語言發育評估，確診孩子為語言發育遲滯。為此，夏珊珊組織了一次家長課堂，邀請所有家屬出席。
通過這次課堂，孩子奶奶對病癥有了客觀的理解，并與孩子媽媽達成了共識，一致同意配合醫生采取積極的治療方案。經過9次治療后，孩子的語言表達能力顯著進步，可以清楚喊出“媽媽”。這一刻，孩子的母親和奶奶喜極而泣。
“‘家長課堂’是我們與家長交流孩子病情及后續治療的重要場合。在完成評估后，醫生和康復治療師會盡快制定專業的治療方案，組織‘家長課堂’，并希望所有家庭成員都參加。通過這樣的課堂，家屬可以對孩子的病情和治療方案有明確的認知，消除疑慮，并積極配合治療?！弊鳛樵t生，來到奎屯醫院僅6個月的吳野已經先后組織了7場家長課堂。
一年來，100多名患兒在奎屯醫院逐步康復，陽光再次照進他們的生活。
在奎屯醫院婦產科護士站，錦旗掛滿了墻面。“這些錦旗只是一部分，還有一些放在辦公室里。因為確實沒地方掛了?！眿D產科主任代翠婷說。
“這些都是患者家屬發給我的各種祝福和問候，讓人感動?！眱和祻椭行母敝魅巫o師吳慕君拿出手機，展示著自己收到的一條條微信。
“人文關懷不僅讓患者感動，也一點一滴讓醫院工作向前進步。”李艷麗說，“過去我們的病房號都是數字，有些老年人記不住，容易迷路?，F在病房用水果名稱來命名，老人們很喜歡，也記得住?！?/p>
在婦產科剛剛順利分娩、初為人母的王婷婷，真切地感受到了婦產科的溫馨氛圍?！白o士不僅細心照顧我，還時刻關注我的心理狀態。他們跟我像朋友一樣聊天，降低了我對分娩的恐懼心理?！彼f。
為了便于患者就診，奎屯醫院采取了一系列具體措施，將人文關懷融入醫療服務的每一個環節：超聲科和影像科根據人流高峰動態調整值班人員數量；檢驗科打造開放式采血窗口，縮短預約就診時間；醫院還推出了床旁入院和床旁結算等醫療服務。
“在醫學技術迅速發展的今天，人文關懷的重要性日益凸顯?！眳悄骄羁谈惺苤宋慕ㄔO帶來的積極效果，“通過‘家長課堂’為代表的人文關懷建設，醫生和患者以及患者家屬消除了可能產生的隔閡，節約了交流的成本，患者和家屬都越來越理解和支持我們的工作了?！?/p>
（文中患者均為化名）
（文/蔣云龍 特列克·團結）
