隨著數字時代的到來，運營商積極開展數字化適老敬老服務，高速發展的“數智”應用并未與老年群體失之交臂，而是與之不期而遇。愛心服務成功填平了老年“數字鴻溝”，智能視頻監控、5G手機、抖音直播、數字醫療、智慧助老以及各種智能服務，已然成老年生活的必需品和好幫手。
日前，山東微山聯通營業廳迎來一位年逾古稀的老人，一進門便問：“我的手機怎么看不了監控，也登不了抖音？”營業員小張立刻接待老人，詢問情況后得知老人現在用的手機是直板老年機。于是耐心解釋：“您這是老年機，只能打電話和收發短信。”
原來，老人在遛彎時，偶遇幾位同齡友人，一番寒暄后，話題轉移到“時尚”，友人不停地“炫耀”自家安裝了智能視頻監控，并拿出手機演示：“瞧瞧，這是我家客廳的監控，這是院子里的，這是大門的。”這讓老人的好奇心大增，轉而又想，為何自己的手機沒有這般先進的功能？于是老人來到聯通營業廳，在小張的耐心服務下老人也辦理了5G+寬帶+Wi-Fi+視頻監控。現在，朋友們都稱他是“5G大爺”。
通過學習5G應用，學習上網和視頻技巧，老人逐步跨越了“數字鴻溝”，開啟了入門級的“數智模式”，享受著5G服務帶來的“適老、敬老”便民智慧生活。
隨著老齡化社會的到來，5G成為老年數智的起點和亮點。由于5G網絡的廣泛鋪開，一些基礎智能數字便民服務逐漸被老年群體接納。例如智能手表、手環可以隨時監測心率、血氧、步行、爬樓計數、衛星定位、云端數據等。醫院、金融、交通的語音助手和放大功能，讓老年群體直接受益。他們也能通過網絡查詢天氣、在線生活繳費、在線醫療掛號、播放音樂、收看新聞等。
然而，社會性填平“數字鴻溝”仍是運營商面臨的嚴峻挑戰。像“5G大爺”這樣主動跨越“數字鴻溝”的老人并不多，大多數老人仍在使用兒女“淘汰”的手機，即便不是直板老年機，也是最初的2G或3G低速手機，以至于面對高速網絡和終端設備，不敢用、不會用、不舍得用。
此外，盡管5G技術發展迅速，但由于宣傳力度不足，許多老年人對高速率、大數據仍有陌生感和恐懼感。日前，一位老者在營業廳里轉了半天始終未說話。營業員詢問多次，老人欲言又止，最后無奈離去。不到十分鐘，老人又折返回來，滿臉尷尬地說：“我的手機不知怎么了，很多信息都沒有了。”這也是老年人被“數字鴻溝”隔斷的熱點問題。老年人本就與網絡行業接觸甚少，網絡、電腦、APP等術語全然不懂。因此，助老跨越“數字鴻溝”需要采取一系列補救措施，采取強力的宣傳手段。
首先，要加強老年人“數智”認知培訓。可通過社區、上門服務、窗口講座等形式，舉辦一些小型培訓班，讓老年人在初步掌握普通手機的基礎上，進一步熟悉和掌握“智能設備”。其次，要突出網絡的應用宣傳。宣傳要讓老人能聽懂、易于接受，講老人樂意且愿意學習的技術；還要做到多用圖形化、示意圖來講解技術。讓老年人學習上網不覺尷尬，學智能不覺困惑和頭疼。字體要放大，操作要簡化，流程要明白，讓老年人上手容易、使用便捷，讓5G時代的老人“一個都不能少”。
