誘導(dǎo)付費(fèi)、自動(dòng)扣費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)……
【聚焦身邊的消費(fèi)煩心事⑦】一些微短劇被質(zhì)疑借助算法精準(zhǔn)“圍獵”老年人
“最近我無意間發(fā)現(xiàn)家中老人手機(jī)里有大量支付記錄，少則幾元，多則二三十元，近1個(gè)月來，老人在同一家商戶的付費(fèi)總額竟達(dá)644.8元。后來我才知道，大部分都是老人看微短劇扣的費(fèi)?！苯裉欤本┦忻裥〗瓕τ浾哒f，一些微短劇設(shè)置自動(dòng)解鎖下一集，然后自動(dòng)扣費(fèi)，老人也不知道扣了這么多錢。
小江表示，這些微短劇往往是婆媳爭斗、夫妻矛盾等題材。這類微短劇劇情緊湊而且不斷反轉(zhuǎn)，讓老人很上癮。由于小江聯(lián)系不到微短劇平臺(tái)的客服，目前他已在黑貓投訴平臺(tái)投訴，并向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織投訴。
近期，快手、抖音、騰訊、愛奇藝等平臺(tái)均推出大量微短劇，其中有的劇集需充值平臺(tái)會(huì)員或付費(fèi)購買才能觀看全部內(nèi)容。微短劇發(fā)展風(fēng)生水起的背后，正有越來越多的老年人陷入付費(fèi)陷阱。據(jù)媒體今年3月報(bào)道，成都一老人最近半年保持著每個(gè)月6000元的微短劇付費(fèi)頻率，累計(jì)充值金額竟高達(dá)4萬元。
今年1月，中消協(xié)等機(jī)構(gòu)發(fā)布《2023年第四季度消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，指出了侵害消費(fèi)者權(quán)益較為突出的幾大問題，其中短視頻平臺(tái)微短劇誘導(dǎo)付費(fèi)赫然在列，這導(dǎo)致不少中老年消費(fèi)者遭遇侵權(quán)。
據(jù)悉，老年人使用手機(jī)不熟練，在受到“解鎖一集只需0.9元”等廣告宣傳誘導(dǎo)后，很難注意到“默認(rèn)下一集自動(dòng)解鎖”等選項(xiàng)，導(dǎo)致其在不知情的狀況下被扣費(fèi)。待子女們發(fā)現(xiàn)后，還面臨著申訴手續(xù)繁瑣等問題。有網(wǎng)民反映，投訴要花費(fèi)大量的時(shí)間精力，有的商家甚至“換個(gè)馬甲”或直接下架視頻，導(dǎo)致維權(quán)困難。
“微短劇的套路就是前面兩三集可以免費(fèi)看，到后面想看就必須付費(fèi)?！辟I過微短劇的消費(fèi)者王雪對記者表示，很多微短劇還存在收費(fèi)金額高和重復(fù)收費(fèi)等亂象，上百集的劇看完后花費(fèi)金額實(shí)際遠(yuǎn)超主流視頻網(wǎng)站的年費(fèi)會(huì)員價(jià)格。
記者了解到，很多微短劇一般先在短視頻平臺(tái)推廣，然后跳轉(zhuǎn)到微信小程序，再吸引消費(fèi)者付費(fèi)觀看。除了按集付費(fèi)外，一些微短劇小程序還提供月度、季度和年度會(huì)員充值服務(wù)。記者通過操作發(fā)現(xiàn)，部分微短劇小程序的年度會(huì)員標(biāo)價(jià)在300元以上。
北京京師律師事務(wù)所律師熊超指出，老年人時(shí)間較為充裕，短視頻豐富了他們的娛樂生活，部分微短劇正是借助算法精準(zhǔn)“圍獵”了這一群體。熊超建議，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)對微短劇的消費(fèi)設(shè)置相關(guān)提醒，勸導(dǎo)消費(fèi)者謹(jǐn)慎付費(fèi)，同時(shí)要暢通申訴渠道，維護(hù)消費(fèi)者特別是老年消費(fèi)者的合法權(quán)益。
《工人日報(bào)》（2024年04月01日 04版）（記者 劉兵）
